Администратор

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Пермь

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Подработка

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

17 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

61 год   (18 февраля 1963)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2019 — апрель 2020   (5 месяцев)

Должность

Оператор call-центра .

Компания

Юридическая компания. Пермь.

Обязанности

-Прием входящих звонков и исходящие звонки (холодные звонки)

-Ведение телефонных переговоров

-Консультирование клиентов по телефону

-Запись клиентов на консультацию

Период работы

июль 2018 — ноябрь 2019   (1 год 5 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам услуг.

Компания

ООО "ИНФОРМРЕШЕНИЯ" Пермь

Обязанности

Продажа уникальных электронных систем, в том числе по телефону (b2b) ;

Обзвон клиентской базы (уже готовой), проведение встреч/презентаций;

Оформление первичной бухгалтерской документации (формирование договоров, счетов и т. д.);

Ведение регулярной отчетности в базе CRM.

Период работы

март 2015 — май 2018   (3 года 3 месяца)

Должность

Кассир. Бармен (по совместительству).

Компания

Букмекерская компания ФОНБЕТ.

Обязанности

Встреча гостей клуба, консультирование по видам спорта и правилам приема ставок.

Прием денежных средств, выплата выигрышей.

Работа на ККТ, кассовая дисциплина.

Ежедневная отчетность.

Продажа напитков и продуктов питания в баре.

Период работы

январь 2010 — март 2015   (5 лет 3 месяца)

Должность

Оператор контакт центра.

Компания

Букмекерская компания ФОНБЕТ.

Обязанности

Прием ставок на спортивные и иные события по телефону (на предстоящие и текущие),

оформление заявок на выплату денег и претензий от игроков,

предоставление справочной информации игрокам по телефону.

Период работы

апрель 2008 — август 2009   (1 год 5 месяцев)

Должность

Оператор Телемарафона (контакт центра).

Компания

ООО "Букмекерская контора МАРАФОН".

Обязанности

Прием ставок на спортивные и иные события по телефону (на предстоящие и текущие),

оформление заявок на выплату денег и претензий от игроков,

предоставление справочной информации игрокам по телефону.

Период работы

февраль 2007 — ноябрь 2007   (10 месяцев)

Должность

Эксперт по работе с проблемной задолженностью (контакт центр).

Компания

ЗАО "Секвойя Кредит Консолидейшн".

Обязанности

Работа с досье top-50 российских банков;

проведение телефонных переговоров с целью взыскания задолженности;

консультирование должников по вопросам урегулирования задолженности;

принятие экспертных решений по досье.

Период работы

ноябрь 2005 — ноябрь 2006   (1 год 1 месяц)

Должность

Специалист отдела по сбору задолженности. Специалист отдела телемаркетинга (контакт центр).

Компания

ООО "РУСФИНАНС".

Обязанности

Работа с клиентами, у которых имеется задолженность по кредиту; консультирование клиентов по вопросам погашения кредитов и задолженностей.

Работа с клиентской базой.

Предоставление информации лояльным клиентам банка, информирование о новых предложениях и акциях.

Период работы

декабрь 2003 — октябрь 2005   (1 год 11 месяцев)

Должность

Менеджер .

Компания

Туристическое агенство.

Обязанности

Предоставление справочной информации по телефону,

продажа туров по массовым направлениям (Москва, Подмосковье, Россия, Абхазия, Турция, Египет, ОАЭ и т.п.),

обслуживание корпоративных и индивидуальных клиентов,

организация и проведение корпоративных мероприятий,

заключение договоров,

работа с рекламой,

выполнение функций секретаря.

Период работы

июль 2003 — декабрь 2003   (6 месяцев)

Должность

Менеджер отдела продаж.

Компания

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕАТР "САТИРИКОН" ИМЕНИ А. РАЙКИНА.

Обязанности

Продажа театральных услуг,

обслуживание корпоративных и индивидуальных клиентов,

заключение договоров,

ведение отчетности.

Период работы

ноябрь 2001 — июнь 2003   (1 год 8 месяцев)

Должность

Старший менеджер отдела приема туристов.

Компания

Ассоциация гидов-переводчиков и менеджеров туризма г.Перми.

Обязанности

Организация и проведение корпоративных мероприятий, конференций.

Разработка программ по приему туристов. Продажа групповых и индивидуальных туров в Пермь и по России.

Создание новых экскурсий, проведение экскурсий по Перми, работа с рекламой.

Заключение договоров с турагентами, транспортными компаниями, объектами размещения и питания. Участие в рекламных турах, конференциях.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

1980 год

Учебное заведение

Профессиональное торговое училище

Специальность

Продавец..

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Русский (Свободный)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

2006 год - Тренинг продаж. Сертификат.. ООО"РУСФИНАНС"., г. Москва.

2005 год - Базовый тренинг для специалистов отдела по сбору задолженностей. Специальность - специалист отдела по сбору задолженностей. Сертификат.. ООО"РУСФИНАНС"., г. Москва

1999 год - Курсы менеджеров по туризму. Свидетельство. Специальность - менеджер по туризму, экскурсовод.. Ассоциация гидов-переводчиков и менеджеров туризма.

Навыки и умения

Проведение успешных телефонных переговоров с различными категориями клиентов.

Консультирование клиентов по телефону.

Работа с клиентской базой.

Грамотная устная и письменная русская речь, четкая дикция, приятный голос.

Способность к четкой и ясной обработке информации.

Навыки по разрешению проблем, аналитические навыки.

Позитивное, профессиональное и клиентоориентированное поведение.

ПК - уверенный пользователь (Word, Excel, Outlook Express, Интернет).

Знание офисной оргтехники.

Опыт работы на ККМ, 1C, CRM.

Имею личную медицинскую книжку.

Опыт работы в call центре (численностью до 150 человек) с различными графиками работы в офисе и на удаленном доступе (5/2, 2/2, 3/3, сутки/трое и ночные смены).

Имею возможность предоставления рекомендаций.

Обо мне

Личные качества:

Имею творческий подход к любому делу,

очень коммуникабельна, исполнительна, ответственная,

обладаю организаторскими способностями и логическим мышлением,

легкообучаема, неконфликтна, целеустремленная и стрессоустойчивая.

Вредных привычек не имею.